1
ผู้รับบริการคาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ
2
ผู้ประกอบธุรกิจบริการ ย่อมต้องการให้เจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ คำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ
3
ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร
4
การบริการอย่างมีคุณภาพมีความสำคัญอย่างไร
5
การปลูกฝังจิตสานึกที่ดีในการให้บริการคืออะไร
6
การส่งสัญญาณที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณ คือ
7
การสื่อสารเพื่องานบริการต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ
8
ขณะสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด
9
ปัจจัยข้อใดที่นำไปสู่การคิดค้นและพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ
10
"การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์" หมายความว่าอย่างไร
11
ข้อใดเป็นวิธีการสร้างความกระตือรือร้น
12
ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการควรคำนึงถึงเรื่องใดต่อไปนี้มากที่สุด
13
พนักงานเสิร์ฟไม่กล่าวทักทายหรือต้อนรับ มีสีหน้าไม่ยิ้มแย้มเป็นเพราะขาดปัจจัยในด้านใด
14
“ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด” ท่านมีความคิดเห็นอย่างไร
15
ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับ Customer Service
16
การช่วยพ่อ/แม่ทำงานบ้าน จัดเป็นงานบริการหรือไม่
17
ข้อใดต่อไปนี้มีความสอดคล้องกับคำว่าอัธยาศัยไมตรีในการให้บริการ
18
ข้อใดแสดงถึงความยอมรับในตัวผู้ให้บริการมากที่สุด
19
หากคุณสามารถจดจำและเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ผลที่ตามมาคือข้อใด
20
เหตุผลหลักที่ทำให้บริษัทฯสูญเสียลูกค้าได้มากที่สุดคือสาเหตุใด
21
การหยุดชะงักของการให้บริการเกิดขึ้นจากปัญหาใด
22
ข้อใดคือความหมายของคำว่าลูกค้าในงานบริการ
23
หากเราพบว่าลูกค้านิ่งเฉยต่อการให้บริการ สิ่งแรกที่เราสามารถคาดหมายได้จากพฤติกรรมดังกล่าวคือข้อใด
24
การพูดในขณะให้บริการไม่ควรปฏิบัติตามข้อใด
25
หากพบลูกค้าที่อารมณ์เสีย ควรทำตามข้อใดเป็นสิ่งแรก
26
ข้อใดเป็นคำพูดพิเศษที่สามารถทำให้ผู้รับบริการทุกคนเกิดความพึงพอใจ
27
ขั้นตอนใดที่ขาดไม่ได้ หากต้องการพัฒนาคุณภาพในการให้บริการของพนักงาน
28
สิ่งแรกที่ต้องคำนึงในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าคืออะไร
29
การที่ทำให้ผู้มารับบริการรู้สึกสุขสบายราวกับอาศัยอยู่ที่บ้าน คือ
30
การส่งลูกค้าด้วยไมตรีจิต ไม่ควรกระทำตามข้อใด